Facebook – řešení problémů

Pro běžné falešné účty (fake accounts) anebo hacknuté účty (ovládnuté cizím útočníkem) je mnohem rychlejší pro konkrétní osobu jednat napřímo. Facebook může s vámi komunikovat e-mailem a jeho tým je rychlý. V konkrétních případech můžete použít následující webové odkazy.

Jak obnovit hacknutý účet (účet ovládnutý útočníkem)

Uživatel má přístup k e-mailové adrese, která je spojena s účtem: https://m.facebook.com/login/identify?refid=69

Uživatel nemá přístup k e-mailové adrese, která je spojena s účtem: https://www.facebook.com/help/132243923516844

Uživatel si musí být jist, že e-mailová adresa spojená s účtem je bezpečná, nebo vytvořil novou e-mailovou adresu, která pomůže obnovit účet.

Další informace o postupech při řešení hacknutých účtů najdete také zde: https://www.facebook.com/hacked

Případy nefunkčního přihlášení (login)

Jako první zkuste reset (obnovu) hesla. 

Pokud znáte e-mailovou adresu, uživatelské jméno nebo telefonní číslo, spojené s účtem, můžete zažádat o nové heslo prostřednictvím odkazu zde: https://www.facebook.com/recover/initiate

Pokud nedokážete identifikovat svůj účet, můžete navštívit Help Centrum a přečíst si tipy, jak účet najít: https://www.facebook.com/help/277898572230446/?ref=cr

Pokud nemáte přístup ke své e-mailové adrese, kterou používáte pro přihlášení do účtu (e-mail login address), budete vyzváni k zodpovězení bezpečnostní otázky k obnově účtu prostřednictvím vašich přátel. Pamatujte ale na to, že ne všechny facebookové účty splňují požadavky pro tuto možnost. Není to automatické u všech účtů.

V případě, kdy máte stále problémy s přihlášením , zkuste hledat více detailů v Help Centru:

– téma přihlášení a hesla: http://www.facebook.com/help/login

– obnova účtu prostřednictvím přátel: http://www.facebook.com/help/215543298568604

Falešné napodobující účty, účty, které někdo vytvořil s vaší identitou

Ujistěte se, že znáte URL adresu svého originálního profilu na Facebooku. Budete také potřebovat platný průkaz totožnosti (OP, pas).

Facebook můžete v takových případech kontaktovat přímo a vyplnit hlášení prostřednictvím odkazu zde: https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948

Hlášení dospělého falešného účtu (fake account)

Nejlepší cestou k hlášení falešného účtu nebo zneužívání obecně je použít volbu menu Nahlásit (Report), a to ve všech případech, kdy se s jakýmikoliv projevy zneužívání na Facebooku setkáte. Více se o procesu hlášení profilu dozvíte v Help Centru zde: https://www.facebook.com/help/171757096241231

Rozpory v administrátorských právech

„Můj administrátor rezignoval a naplánoval smazání stránky, kterou jsme udržovali. Mám pouze oprávnění (roli) editora. Mohu převzít administrátorská práva a zamezit smazání stránky?“

Pro uvedený případ můžete najít mnoho užitečných rad zde: https://www.facebook.com/business/help/community/question/?id=10106842557751348

A také zde: https://www.facebook.com/help/187316341316631/?ref=u2u